工作人员正在向客户办理低压报装
“薛先生，您好！关于您提出的电费问题，我们工作人员已对您的计量表和室内线路进行了检查，并核对了电量电费及电价执行情况，均未发现异常。请问您对我们供电人员的服务是否满意？”
“我对你们的上门服务很满意，把我的疑虑都打消了！”
“那么，您对我们在提升供电服务质量方面还有什么好的建议？……”
这是6月15日在国网富县供电公司直罗供电所，公司纪检工作人员就客户反映问题落实情况进行督办检查的场景，这也是该公司全面落实“三个年”活动，助推干部作风能力提升工作的一个缩影。
公司纪检干部李亮介绍说：“今年以来，我们以‘讲规矩、守纪律、强作风’为工作主线，坚持‘刀刃向内’，将纪检监察与业务工作有机融合，发挥纪检监察同向发力的作用，规范供电服务管理，及时堵塞营业管理中的漏洞，有力推动了供电优质化服务的水平。”
该公司以提升供电优质服务为抓手，从规范礼仪文明行为、提升供电可靠性、简化办电流程、推广网上办电四个方面开展专项督查活动，通过“四不两直”工作法不定期前往供电所营业窗口开展明察暗访、“零距离”旁观业务办理，先后现场督查城关供电所11次、5个乡镇供电所27次，第一时间倒查营业管理过程中存在的薄弱环节和易发隐患风险，做到“关口前移”，为工单业务压降夯实了基础。
供电服务处处关乎民生，事事体现冷暖。
国网富县供电公司始终坚持以人民为中心的发展思想，以纪检工作促电力公共服务能力与民生保障能力的提升，为用户提供更加便捷、高效和智慧的服务，不断增强群众的“电力获得感”。
与此同时，该公司更是以纪检工作助力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，着力破除优化电力营商环境中的体制机制障碍，推进政企办电服务信息共享进度，加强公司与用电客户之间的信息互动，为富县供电服务赋能。
据了解，国网富县供电公司已通过精简办电环节、压缩办电时长，对资料齐全具备条件的用户实现低压办电“一次都不跑”，高压办电“最多跑一次”；对因缺件等原因未能办成业务的用户主动添加他们的联系方式，及时跟进，待条件具备后第一时间通过“网上国网”app等远程方式予以办理，避免用户多跑路。通过每月召开提升优化营商环境和优质服务会，保证各部门之间沟通顺畅、及时发现问题、解决问题，工作从思想上入脑入心、在行动上落细落实；在降低办电成本上，截至目前已受理新装低压居民102户、低压非居民123户，办结率100%；在提高供电可靠性上，公司从多方入手、组合出拳，有效降低电网线路故障跳闸率，让客户用上“优质电、稳定电、满意电”，从而提高客户用电满意度。
