富县人民政府办公室
关于加快村级便民服务站标准化建设工作的通知
各乡镇人民政府（街道办事处、便民服务中心、社区服务中心），县政府有关部门单位：
为深入推进全县政务服务实体场所标准化建设，不断提高政务服务工作水平，根据《陕西省人民政府办公厅关于印发加快推进政务服务标准化规范化便利化大力提升“秦务员”政务服务能力实施方案的通知》（陕政办发〔2023〕1号）要求，现就加快我县村级便民服务站标准化建设工作有关事项通知如下：
一、工作目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，贯彻落实习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示，深入开展“三个年”活动，以村级便民服务站标准化建设为抓手，以“便民利民惠民”为出发点和落脚点，7月底前建成50个标准化村级便民服务站，规范服务流程，明确服务责任，进一步延伸政务服务范围，提高群众办事便捷度、满意度、获得感，提升基层治理能力现代化水平，着力解决好联系和服务群众“最后一公里”问题。
二、重点任务
（一）村级便民服务站“十个一”建设标准
1.“一个服务场所、一块牌子”。村级便民服务站原则在村党群服务中心基础上建设运行，外墙加挂“**村便民服务站”牌子。为确保便民服务站正常运转和工作人员的相对稳定，窗口代办员上岗制度要与村干部值班制度相结合，代办员原则由年轻村干部或驻村干部兼任。
2.“一个窗口、一套服务设备、一个办事系统、一个等候区、一个公示区、一套办事指南、一本台账、一张评价表”。村便民服务站内设置1个“综合受理窗口”并摆放（悬挂）标志、工作人员座牌，配备电脑、打印机、高拍仪、签字屏等政务服务基础设备。覆盖政务网，可正常运行“OA+政务服务”平台，站内设置等候区和公示区，公开展示服务事项宣传彩页或办事指南，方便群众查询和监督。窗口摆放“帮办代办”台账和“好差评”表格，代办过程实行台账管理和“一事一评”制度。
（二）村级政务“帮办代办”服务标准
1.受理。针对村级便民服务站受理的政务服务事项，全面落实“帮办代办”制度，针对特殊群体，工作人员要主动“上门办”，提供人性化服务。代办员要严格落实一次性告知制度，根据“OA+政务服务”平台固化的材料清单，对群众提交申请材料进行初审，材料齐全的当场受理。
2.审查。针对村级便民服务站受理的政务服务事项，各相关部门要明确审查岗位、审查标准、审查方式，严控审查时间。对审查不通过的事项，指出存在问题，回复审查意见，由代办员告知申请人重新申请。
3.决定。申办事项对应审批部门应当在“OA+政务服务”平台限定时间内作出决定，不予许可（审批通过）的，应当出具不予许可（审批通过）意见，由代办员告知申请人。
4.送达。在全县范围内推广“政务专递”（联系方式见附件2），在审批部门作出决定后的1-3日内将证明、证书、许可证等办件结果邮寄至村党群服务中心，由代办员送达申请人并引导作出服务评价。
（三）村级政务服务监督标准
各乡镇（街道、便民服务中心、社区服务中心）党政主要负责同志对村级便民服务站建设负总责，明确1名分管领导负责辖区内村级便民服务站运行管理工作，乡镇纪委要加强对村级政务服务工作的日常监督，发现问题及时督促纠正，坚决杜绝村便民服务站“空转”现象。县行政审批服务局要联合县纪委（监委）定期对“退回件”进行抽查检查，确保审查行为合法规范。
三、保障措施
1.加强组织领导。为统筹推进村级政务服务标准化建设工作，县政府决定成立富县村级便民服务站标准化建设领导小组，县政府副县长王许阳同志任组长，县行政审批服务局主要负责同志任副组长，各乡镇政府（街道办、便民服务中心、社区服务中心）、县委督查室、县财政局、县政府政务服务中心主要负责同志及县纪委（监委）分管领导为成员。领导小组办公室设在县行政审批服务局，袁治平同志兼任办公室主任，负责做好村级便民服务站标准化建设的指导协调和督查验收等工作。
2.强化部门配合。县政府政务服务中心负责便民服务站标准化建设相关行政村政务网覆盖工作。各乡镇（街道办、便民服务中心、社区服务中心）按照下达的村级便民服务站建设任务（见附件1），做好办公电脑、打印机、高拍仪、签字屏等政务服务基础设备的采购配发工作，在便民服务站标准化运行中，对相关行政村给予补助，确保各项工作顺利开展。
3.严肃督查问责。推进村级便民服务站标准化建设是县政府深化“放管服”改革、提高政府行政效率的重要举措，时间紧、任务重，各乡镇（街道办、便民服务中心、社区服务中心）、有关部门单位要高度重视，按要求扎实推进工作落实。县委督查室、县行政审批服务局要对全县村级便民服务站标准化建设工作进行督查检查，适时通报工作进展。县纪委（监委）要对工作进展缓慢的视情况约谈提醒，对工作中敷衍塞责、弄虚作假、失职失责的，严肃追究有关人员责任。
富县人民政府办公室
2023年6月3日
